Términos y condiciones

Última actualización: 12/10/2026

1. Quiénes somos

Nerobox es una tienda en línea que vende en Colombia a través de nerobox.encodes.com.co. Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 301 903 4578.

2. Cuenta y pedidos

Para pedir necesitas una cuenta con tu nombre, tu celular y una clave. La clave se guarda cifrada y eres responsable de mantenerla en reserva. Armas tu pedido en la tienda, lo confirmas con tu cuenta y lo envías por WhatsApp. El pedido queda en firme cuando te confirmamos por ese medio la disponibilidad, tu dirección y la fecha estimada de entrega. Los precios están en pesos colombianos y son los vigentes al momento de registrar el pedido.

3. Pago

El pago es contraentrega: le pagas en efectivo a la transportadora cuando recibes el pedido. No pedimos pagos anticipados ni datos de tarjetas.

4. Envíos

• El envío cuesta $12.000 por paquete y es gratis en paquetes desde $80.000.
• Los productos pueden salir de bodegas distintas. En ese caso llegan en paquetes separados y el envío se calcula por paquete; el total siempre se muestra antes de enviar el pedido.
• El tiempo de entrega depende de tu ciudad y te lo informamos al confirmar el pedido.

5. Descuentos, combos y ofertas relámpago

• El descuento por unidades adicionales del mismo producto y el de cada combo son los que se muestran en la tienda y se aplican automáticamente en el resumen del pedido.
• Cada hora hay una oferta relámpago sobre un producto, disponible durante los primeros 20 minutos de la hora. El precio de oferta aplica a una unidad y solo si el pedido se registra antes de que termine el tiempo que muestra la tienda.
• Los precios tachados corresponden al precio normal del mismo producto en la tienda.

6. Programa de puntos

• Acumulas en puntos el 2% del valor de los productos de cada pedido entregado y pagado. Los puntos quedan en tu cuenta.
• Los puntos se cambian por los productos de la sección «Canjea tus puntos», por la cantidad de puntos indicada en cada uno. El envío del premio va incluido.
• No se cambian por dinero ni se transfieren. Los puntos de un canje se devuelven si el pedido se cancela antes del despacho.
• Podemos modificar el catálogo de premios o terminar el programa avisando en esta página; los puntos ya acumulados se respetan durante los 30 días siguientes al aviso.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución están a tu cargo. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, como los bienes de uso personal.

8. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. El término es el informado para cada producto y, si no se informa, de un año para productos nuevos. Si tu producto llega defectuoso o falla dentro de ese término, escríbenos por WhatsApp con fotos o video y gestionamos la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

9. Pedidos no recibidos

Cada pedido confirmado genera costos de envío. Si un pedido confirmado no se recibe sin previo aviso, podremos no aceptar nuevos pedidos contraentrega del mismo cliente.

10. Datos personales

Usamos tu nombre, celular y dirección únicamente para gestionar tu cuenta, tu pedido, la entrega, las garantías y tus puntos, y los compartimos con el proveedor y la transportadora para ese fin. Conforme a la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar o pedir que eliminemos tus datos escribiéndonos por WhatsApp.

11. Cambios y reclamos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Para cualquier petición, queja o reclamo escríbenos por WhatsApp. La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).